Preguntas Frecuentes
Cuáles son nuestros dos principales servicios?
Servicios de TI totalmente gestionados: Globantek supervisa, gestiona, da soporte y protege todos los sistemas y usuarios de TI por una cuota mensual fija y predecible.
Servicios de TI Co-Gestionado – Apoyamos interna de TI como una extensión de su equipo. Este papel incluye parches, tareas repetitivas, servicios puntuales y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos del backend, mientras que el departamento de TI interno gestiona todo lo demás.
Qué otros servicios ofrecen?
Consultoría TI
Servicios en la nube
Servicios de implementación
Outsourcing
Capacitaciones
Qué problemas empresariales suelen resolver?
Al liderar la estrategia de TI y la orientación en materia de cumplimiento normativo, Globantek llena dos importantes lagunas en el sector de los proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:
Ahorrar tiempo, dinero y aumentar la rentabilidad.
Reducir la frustración de los empleados y mejorar la moral del equipo.
Solidificar las defensas contra las violaciones de datos, ataques de ransomware, y la exposición legal.
Reducir el riesgo de ciberseguridad y cumplimiento normativo.
Cuáles son sus principales servicios?
Los servicios principales son recursos básicos fijos incluidos en cada acuerdo de nivel de servicio de TI totalmente administrado.
vCIO: servicios de dirección estratégica, elaboración de presupuestos, planificación y consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para avanzar en su transformación digital.
Conserje de servicios administrados: su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza es el mariscal de campo entre su vCIO y el equipo de servicio, y gestiona preguntas sobre servicios de TI, facturas y cada pieza de tecnología empresarial que respalda la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, emisión de tickets, CRM, gestión y seguimiento remotos, documentación, comunicación, notificación y privacidad de datos.
Asistencia técnica del proveedor: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para solucionar incidentes, abrir tickets, escalar solicitudes o trabajar para resolver incidentes dentro de su entorno de TI.
También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o brindaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado cuando lo apruebe el cliente, como asignar direcciones IP para una fotocopiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o permitir el tráfico de red para el servicio de un proveedor.
Esta asistencia cubre a los fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, ISP, intermediarios de telecomunicaciones, empresas de imprentas y fotocopiadoras y mensajeros locales.
Servicios de adquisiciones: Tecnologia obtiene productos exclusivamente de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. También identificamos opciones de configuración, garantizamos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y garantizamos que todos los productos son genuinos.
Gestión de red: supervisión, administración, generación de informes, gestión de nombres de dominio y certificados SSL, solución remota de incidentes y solución de incidentes in situ.
Si un cliente tiene más de una ubicación (con requisitos ampliados de administración de red y asistencia técnica de proveedores), se aplicarán cargos adicionales por servicios principales.
En qué se diferencian?
Globantek se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento que les gusta aplicar la estrategia y los presupuestos a un proceso de TI probado basado en estándares y mejores prácticas – para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.
Globantek crea y mantiene sistemas de TI potentes, silenciosos y seguros mediante la participación activa y el asesoramiento a nuestros clientes en revisiones estratégicas de negocio programadas regularmente con un vCIO.
La mayoría de las ubicaciones de Globantek limitan la incorporación de nuevos clientes a dos por mes. Este enfoque nos permite instituir controles de calidad integrales, basados en datos – en el extremo frontal – que crean un creciente apalancamiento operativo para nuestros clientes durante toda la vida de la relación.
Cómo maximizan la capacidad de respuesta?
Globantek es sensible por diseño. Nos asociamos con organizaciones que aprecian el valor de seguir un enfoque basado en estándares para informar la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.
Esta alineación permite a los clientes disfrutar de una tecnología que optimiza el negocio y que no requiere una intervención constante, reactiva y de emergencia, por lo que tienen más tiempo para centrarse en el crecimiento de su negocio.
Proporcionamos a los usuarios acceso directo al servicio de asistencia, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e información para identificar carencias de formación y recomendar mejoras del sistema.
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos de los clientes y los tiempos de respuesta por P1, P2, P3 y P4. Una interrupción importante del servidor o de una aplicación en la nube es un P1.
Ayudar a restablecer una contraseña es un P4. Buenas noticias: podemos ofrecerle una solución de autoservicio de contraseñas para que no tenga que abrir un ticket.
El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Cuando se invierte en el proceso a lo largo del tiempo, tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta se acumulan. Si no se invierte (o se empieza tarde), es imposible ponerse al día.
A qué sector se dedican?
Organizaciones operativamente maduras en los siguientes verticales:
Profesionales
Jurídico
Finanzas
Seguros
Inmobiliario
Consultoría
Fabricación
Sanidad
Sin ánimo de lucro